通过SaaS与云计算的结合，看看科技联姻，胜算几何。

颠覆传统

在管理软件领域，SaaS的兴起，对传统软件有很大的冲击，虽然SaaS并非完美无缺，但是与云计算的结合，就显示出不可阻挡的气势。而八百客率先打出的“传统管理软件终结者”的旗号，似乎也预示传统软件的地位受到撼动，软件变革由此开始。

随着消费、服务方式的转变，传统软件市场发展比较疲惫，需求已经开始萎缩，而互联网软件消费需求开始旺盛。尤其是SaaS与云计算结合，彻底颠覆传统软件的格局。云计算可以对SaaS起到很好的补充作用：SaaS强调最终应用，云计算则侧重对底层架构和资源的充分利用，可以帮助SaaS提供商解决硬件或带宽等资源不足的问题，并达到降低成本的目的。

受科技发展潮流影响，部分软件管理商为谋发展，也在计划转型。像瑞星杀毒软件，已经试水互联网服务模式。用户在尝试并应用新型服务模式时，就是接受新的工作模式和方法，而这种工作模式和方法能够简化用户复杂的业务处理，提高工作效率，降低经营成本。

现在，SaaS模式正在对传统软件发起冲击。SaaS模式有一个特点，即平台化与模块化的特点。也就是说，企业常用的功能都被设计成一个个模块，实现在同一个平台上了。企业只需要根据自己的口味、资金实力来点菜即可。如果菜最后吃的不够，仍然可以补点。由于后续补的功能与先前定的功能是在同一个平台上，所以不同的功能、模块之间要实现集成、协同工作，就变得非常的简单。

胜算几何？

不可否认的是，SaaS与云计算的联姻颇具卖点。但是SaaS厂商借力云计算的宣传方式到底有何胜算？通过数据，可以看到合作双方比较默契，出现双赢的局面。

SaaS厂商应用云计算后，用户数量呈增长趋势。开创SaaS服务模式的 Saleforce.com，云计算业务全球已拥有55400名企业用户，而新闻《Saleforce.com从云计算开始》，则也说明Saleforce.com的成功，与应用云计算有很大关系。在国内，中国首家SaaS厂商，也应用云计算的架构，2009年，付费用户数量达到6000家。

当然，SaaS与云计算的联姻，是基于优势互补，也就是说 SaaS与云计算有区别。从服务类型上看，SaaS为用户提供的是软件服务，而云计算则更倾向于出租网络资源。从用户规模来看，SaaS目前主要针对中小型用户，而云计算的用户则以大型用户为主。从厂商自身来看，目前涉足云计算的都是如IBM、微软、雅虎、亚马逊、Sun、EMC等厂商，一般都已具备相当规模，而且拥有自己的数据中心，而SaaS厂商进入门槛相对来说稍低一些。据调查，多数SaaS厂商没有专门的数据中心，即便有，也小得不足以称之为“一片云”，这也导致人们对SaaS的安全性产生质疑，通常人们会认为SaaS厂商在安全方面做得不如云计算。

要想具备云计算服务提供能力，除了“硬素质”的提高外，在“软素质”上也要提高。Saleforce.com负责人Peter强调：“很多SaaS提供商都在宣传他们做‘云计算’，但其实你要看他们到底想往什么方向发展，因为要想走上‘云计算’这个方向，需要很多的技术投资。如果他们提供的只是一种标准化的服务，而且不是很昂贵，那他们还应该算是传统的SaaS提供商，但如果他们想提升高度做可定制化的服务，这就需要更多的投资和技术研发，那从某种意义上说，他们是正在朝“云计算”这样的服务方向发展。”

软件即服务，或许说来容易，可真正做起来却很难。如何打破传统软件的瓶颈呢？对于早已开始SaaS尝试的诸多企业来说，这其实一直让他们很纠结。 SaaS 供应商往往过于专注于软件的开发，而对网络资源管理能力则较弱，结果在过去的时间中，将大量资金浪费在购买服务器和带宽等基础设施上，但所提供的用户数量却很有限。这使得SaaS这个原本承担了传统软件产业救世主的模式，一直因此而被忽视。

而破解的法门此刻已经敞开，将SaaS同云计算结合在一起，致力于向客户提供以 Platform-as-a-Service (PaaS) 管理自动化平台为核心的产品、服务和解决方案，将软件以在线的方式灵活地提供给用户使用。通过将 SaaS通过云计算模式升级至PaaS，成功突破了瓶颈。

同时，经济危机也是一个机遇，越来越多的企业加大了使用SaaS服务的速力度。企业处于节省成本的考虑，使CEO会驱使IT经理和CIO们快速的应用云计算，而SaaS则可以通过云计算服务，让企业可免于购买、安装、更新和维护公司设备的费用成本，直接通过在线软件使用文本、表格、日历和其它应用，从而最大限度的降低企业运营成本。

而首先进入云计算领域的 SaaS则极为有效的在危机实现突破性发展，目前已拥有中国移动、中国联通、环球雅思、金山软件、加拿大铝业、中国人寿、汉王科技等国内国际著名企业客户，已经在SaaS领域树立了标杆用户，其产品自然会略胜一筹。而其也开始尝试和诸多客户一道，探讨更深层次的云计算解决方案，17日即将召开的企业动态成长成功之道–云计算解决方案交流会，汇集了众多希望借助SaaS和云计算破解金融寒冬困扰的企业，颇为令人期待。据说倪光南、田溯宁等IT界大佬都会参加这次会议，很期待这次会议。

然而，问题依然不可忽视，目前云计算在SaaS之上的应用性还缺乏系统性，更多的仅停留在概念之上，Gartner预测云计算也许在7年后才能成为一种完全成熟的主流的IT解决方案。对于国内传统企业来说，如何在云计算基础上，实现SaaS的突破性发展，还有更多期待。

作为一种通过Internet提供软件的模式，SaaS (Software as a Service) 这几年颇受热捧，通过SaaS，用户无需购买软件，无需对软件进行维护，所有的服务只需通过一根网线即可获得，就像章打开自来水龙头就能用水一样。但要将SaaS用于企业管理，企业用户们对SaaS的认知程度仍然有待提升，这也阻碍了SaaS在国内的普及和大规模增长。

期间，通过对老客户调研中发现，在这些有一定信息化基础的中小企业中，有31%在企业内部信息化相对成熟后，在考虑如何将对企业商务活动的管理延续到其上下游供应链企业。这些企业迫切地希望能够通过有效手段整合其上下游伙伴的信息流、资金流、物流等，并将目光停留在了 Internet上。

为此，为这类客户提供供应链电子商务解决方案：实现了ERP+SaaS的无缝集成，企业用户可以通过以SaaS方式提供的全程电子商务平台实现其供应链交易过程的全程电子化，彻底变革传统的上下游商业协同模式，同时可将该供应链与企业内部ERP数据完全打通，将供应链上下游的供应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理，从而实现高效的资金周转。

当SaaS不止意味着通用的在线财务、在线进销存，同样基于SaaS模式的供应链电子商务应用户的迫切需求而浮出水面时，供应链电子商务成为SaaS漫长征程中的一个新的切入点和兴奋点，并将成为SaaS的突破点和增长点。

SaaS最大的好处是它完全基于互联网模式，当互联网技术的深入应用、网上交易习惯的逐渐形成，使得企业的经营模式也需要相应转变，借助供应链电子商务平台，可以帮助企业分享从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位服务，从而解放了企业资源，显著提升企业的生产力和运营效率。

首先看国外的Salesforce，它已经成为了SaaS企业的标杆，其突破10亿美元经营业绩也确实符合其标杆的身份。但 Salesforce的主要收入来自美国市场，其在亚太的市场规模并不大。Salesforce在营销上最大的特点就是充分借助互联网公司的销售模式，通过网站提供产品信息和知识库，鼓励用户免费使用，同时配合“800”的免费电话提供服务，而对于一些高端用户，则再通过专门付费的电话提供技术支持。其中国区销售总监王刚提到，“如果SaaS产品本身功能强大，公司可以做到非常精简，因为没有软件的现场安装问题，所以基本上不需要现场服务，呼叫中心基本就可以解决用户大多数问题。”当然，Salesforce的成功和市场环境也有关系。美国的市场环境和中国相比有着很大的区别，Salesforce在美国做了很多500强的客户，而在中国的主流思想仍谈是中小企业是SaaS的主要市场。而中国的中小企业市场非常复杂，虽然4300万中小企业(包括个体工商户)蕴含着巨大的市场，但这个市场的启动还需要一个漫长的周期。总结：Salesforce在营销策略方面，更强调与互联网的结合，无论是产品、销售还是各种增值服务，Salesforce充分强调了与互联网的整合。当然其成功也与其定位的高端市场以及所处的市场环境不无关系。

在看国内的SaaS厂商，Xtools、网动liveuc、乐语应该算是国内摸到过河石头的厂商。Xtools成立于2004年，在SaaS的浪潮下近几年获得了发展的机会，成为首先盈利的管理型SaaS企业，其在线CRM产品用户这几年持续快速增长。本文将重点为大家分析Xtools的营销策略，网动Liveuc、乐语的分析见后续文章。

首先，Xtools将其目标市场锁定在既有的市场，也就有实际需求客观存在的市场。虽然目前这个市场比较小，但对任何一个SaaS厂商都值得期待。但目前很多厂商都把目光聚焦在为数众多的中小企业市场，而这些市场并不成熟，开拓这些市场只会造成营销成本的提升，为将来培育市场。其次，Xtools的营销成本低，但效果好。Xtools很少组织线下活动，其宣传推广主要以在线为主，尤其注重搜索引擎的营销和广告投放。据管理巅峰网 (www.g8844.com)的资料显示，Xtools的销售线索60%来自互联网。而这一块的投入要比组织线下活动的成本低很多，并且这些销售线索相对而言更加有效。其三，Xtools的销售跟单服务非常及时，值得推荐。当你注册一个Xtools的试用账户之后，1小时之内一定会有他们的客服人员与你电话联系，通过在线的方式简单培训，教你开通账户并开始使用。这种主动式的服务相对于其他厂商要更加领先，并且取得了较好的效果。据Xtools谢亿民透露，他们有一套成熟的方法提高注册账户到付费账户的转换率，他们的客户转换率的比例要远远高于行业的平均水平。最后，Xtools的产品随着用户的增加，根据用户的需求在不断改进，尤其是针对用户的视频培训非常人性化，使用户有更好的使用体验。

总结：Xtools的营销策略非常务实，因此也行之有效。其取得成功的关键是充分发挥了互联网的价值，同时在各个关键环节具有良好的解决方案，使得投入低，见效快。例如获得销售线索、电话跟单、产品培训、用户服务、产品功能设计等(具体内容将在后期系列文章中为大家介绍)。当然，与 Salesforce一样，Xtools的成功也与国内SaaS市场这几年的红火不无关系，他们抓住了这个机会。

新的服务旨在解决中端市场客户的业务连续性的需要，并且通过IBM的Express Advantage投资组合提供给用户。因而，Express Advantage投资组合除了包含原有内容以外，还包括两项新服务：一个服务是非现场数据备份和恢复服务，另一个服务则是电子邮件连续性和存档服务。

IBM把这一数据备份和恢复服务命名为Remote Data Protection Express（远程数据保护服务），这是一种为Windows服务器和个人电脑提供的自动、安全和非现场数据备份和恢复服务。该服务适用于远程环境，包括硬件、软件、监测和管理。

对于数据保存和档案用户，IBM推出了电子邮件管理表示服务，也就是所谓的E-Mail Management Express.E-Mail Management Express提供电子邮件连续性服务，使用这一服务，业务合作伙伴也就相当于获得了了一个按需定制的备份电子邮件系统，该系统允许用户在对电子邮件进行归档的时候，还可以不间断地获取电子邮件工具和数据。

Express Advantage服务旨在迎合中端市场的客户， IBM对中端市场客户的定义为拥有100到1000名员工的企业。这一服务也与Arsenal Digital的原有产品略有偏离，后者主要应用于大型企业环境中。

“我们的Remote Data Protection服务（远程数据保护服务）是一个全面的管理服务，但只适用Windows环境，并且用户的数据量比较小，用户拥有的服务器数量不超过 5台，”IBM信息保护服务部主管人士Brian Reagan说。“这是一个较轻的体重版本的产品由军器厂。”

总的来讲，IBM在产品客户群上的这一转变符合该公司对存储服务市场观点。“这一服务的主要使用者绝对是规模较小的公司，但这并不是说在大型企业用户领域我们没有很多的机会，”Reagan说。

在IBM内部，自从蓝色巨人1月份封闭收购之后，Arsenal投资组合就一直在不断扩大。Reagan表示， IBM正在全球范围内扩建其业务恢复服务中心，今年到目前为止已经开放四个新的网站，并且打算在今年晚些时候开发另外7个网站。新的服务中心成立的目的是将熟练的IT专业人员分排到不同的地理区域向最终本地的用户提供服务。

在不断推陈出新的过程中，微软的首席软件工程师却坦言公司并没有一幅十分清晰的技术发展路线图。在拉斯维加斯召开的微软MIX网络开发工程师大会上，首席软件设计师雷。奥齐（Ray Ozzie）在一场主题演讲中表示：“在这些产品相继推出之际，我的脑海中并没有出现一幅整体的图景，消费者可能会感觉我们的新产品开发有些随意。”

微软的网络战略基于3大原则。首先，网络可以作为一个中心平台，管理横跨设备和服务的“个人体验”。其次，网络也应当能用于商业计算。最后，开发工程师可利用网络创建新的应用程序。奥齐指出，其中的核心要素是“相互连接”的设备、娱乐、生产力、软件开发以及商业服务。

微软打算在Exchange、SharePoint以及Office Communications服务器的基础上开展广泛的托管服务beta测试。与这些在线服务相配套的是在线管理中心，企业可以通过该网络控制台管理和设置它们所需的服务。在为本地目录服务器配置好在线和服务器信用证书之后，系统管理员便能下载各种工具运行于本地服务器，同时，该服务器每隔24小时会进行帐户同步。

在电子邮件和生产力软件方面，微软面临着谷歌公司（Google，下称谷歌）和其他对手的挑战，因此，大举进军在线服务领域对于微软而言显得格外重要。与此同时，微软还必须和 Salesforce.com以及其他在商业应用软件领域蓬勃发展的软件即服务供应商竞争。

翘首以待

企业如果要自行开发和维护数据密集型应用程序及混搭程序，那无疑会带来极高的成本，并且增添工作的复杂性，微软新推出的数据存储和查询处理服务——SQL Server Data Services（SSDS）就旨在帮助企业解决这一问题。

微软SSDS业务的客户定位非常明确，包括想要减轻成本压力的中小型企业，希望在开发数据密集型应用程序时省去基础设施的程序开发商，以及那些需要对数据集进行归档和协同操作的企业。

亚马逊网站凭借S3在线数据服务开辟了新的天地。而SSDS正是微软的回应之举，这一服务将为微软日后推出其他基于网络的SQL Server功能奠定基石。奥齐曾暗示，这只是微软致力于实现更广泛的效用计算（Utility Computing）的开端。

虽然在众多新产品的层层覆盖之下，微软的网络技术路线还不是非常清晰，不过奥齐承诺这一状况将有所改变。“在未来的9个月内，我们已经花费颇多时日开发的软件和服务产品将不断加快投放市场。”他说道。不过，就现在而言，用户们还需耐心等待。

对企业用户来说，SaaS的优势在于：

从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求，降低了公司管理的复杂性与成本。

从投资回报率来看：相对于而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动来说，企业只以相对低廉的“月费/年费”方式投资就可以开始使用SaaS软件服务，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力，并且不用考虑成本折旧问题，还能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。当企业因为各种原因放弃使用该种应用功能时，也不会面临大量已购置的设备、软件、人员的处理问题。

从用户使用的角度看， SaaS供应商是按照客户所租用的软件模块与用户数量来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务模块，按照公司规模订购用户许可，所订购的模块与用户数量的多少，完全可以随着企业经营发展、规模变化等情况随时调整，真正做到既需即用。

从软件操作的角度看，只要能连上互联网，企业员工可以在任何时间、任何地点使用软件应用提供的管理功能，提高了管理效率，方便了企业更好地拓展业务。

从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。

在客户通过SaaS软件服务获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。

软件服务化（SaaS）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。

在国外，有关SaaS的概念正在渗透到软件应用的各个方面，甚至开始成为主流。国外的SaaS发展迅速，有很多地方值得我们学习和借鉴。国外的SaaS在发展中体现出了很多特点。

SaaS平台和市场迅速增长

在国外，SaaS平台和市场的进化远远超越了它们最初的形态。SaaS在短短几年的发展中不断成熟和完善，所涉及的领域不断扩大，所提供的功能不断深化。它能够提供定制、整合、商业智能、数据共享、数据存储、内容管理、工作流管理、开发工具和API(应用编程接口)等。在应用的广度和深度上远远领先于国内的SaaS业态。

传统预置式软件商的迅速反应

当Salesforce.com和RightNow开始提供SaaS模式的CRM时，传统软件商并不看好这种模式。然而当他们看到 SaaS模式的成功部署和其迅速的攻城掠地后，传统软件商再也不能坐视不理了，以Siebel和SAP为首的传统软件商纷纷推出了自己的SaaS模式的服务。目前美国15%～20%的独立软件商已经着手开始进入SaaS领域，这一数字会在12～24个月后发生显著性的增加。并且，美国经济增长减缓的经济形势并不利于传统预置式软件模式的发展。

国外SaaS模式与预置式软件的投入产出比

最近，来自麻省剑桥Forrester研究公司的研究员在一项报告中建议：SaaS在中小企业中部署确实比较有经济优势，而预置式软件仍然是大企业的较好选择。在这份报告中还指出：企业雇员人数在100～249人，采用SaaS模式的软件，如有50个用户，以10年生命周期计算，可以保持较好的经济效益和维持较低的渐增成本。企业雇员人数在250～449人，如有100个用户，采用SaaS模式的软件，这一趋势依然不变。企业雇员人数在 500～999人，当用户数达到250个时，由于整合和定制的综合影响，预置软件在第6年开始，总体经济效益开始高于SaaS模式。

网络服务供应商开放API

在国外，网络服务供应商逐渐趋向于提供API(应用编程接口)在平台上来帮助开发商通过网络拓展功能，而不仅仅是提供成熟的应用软件。他们的服务范围从提供单一的商业服务到涉及到全套API服务。比如，Google几乎开放了它所有应用的接口，而且Google App Engine也很容易让你定制的代码能够在平台上很好地部署和运行。Salesforce也是这样，通过开放API，众多第三方软件可以和 Salesforce整合出更强大的服务。依靠eBay的API，有众多的小企业在为eBay用户提供着增值服务。eBay有超过40%的列表是通过调用 eBay提供的API实现的。

平台即服务(Platform as a service)

平台即服务(Platform as a service)是SaaS的延伸和发展，它从产生至发展成熟需要很长的时间。Salesforce最先提出了PaaS的概念。Salesforce的 force.com、Google的App Engine和Amazon的EC2都是PaaS的典型代表。对于PaaS来说，你不需要购买硬件和软件，你只需要简单地订购一个PaaS平台，通常这只需要简单的几步鼠标点击就能完成。利用PaaS，你就能够创建、测试和部署一些非常有用的应用和服务，这与在基于数据中心的平台上进行软件开发相比，费用要低得多。这就是PaaS的价值所在。部署一个定制的数据库应用在force.com上的开发时间仅仅是传统App server的1／40。PaaS体现了互联网低成本、高效率和规模化应用的特性。

SaaS供应商面对中小企业市场的挑战

●中小企业虽然市场容量巨大，但是竞争也异常激烈，许多大型企业或中大型企业的软件服务供应商也开始向该市场渗透。

●中小企业的需求往往多而杂，而且企业内部的业务和管理流程很不规范，因此将原来给大型企业使用的解决方案进行简单的功能模块缩减往往无法适应中小企业的业务和管理需要。

●软件服务商要逐渐为中小企业提供公共的服务平台。从而真正降低中小企业信息化的成本。

了解国外成熟的SaaS软件，对国内中小企业用户未来的选择很有帮助

国外SaaS公司速览

新兴SaaS公司或Web2.0公司

■ZOHO办公软件套装

ZOHO是AdventNet公司开发的办公软件套装，提供全方位的在线商务办公解决方案。ZOHO目前已经成为全球最大的在线软件商，其产品完全同现在的主流办公软件兼容，可以直接导入微软Office软件的多种文件，它融合了办公套件的三大特质：强大的编辑功能、便捷的使用方式以及先进的西方企业管理理念。其产品包括文本、电子表格、演示文件及记事、图标、计划、邮件、项目管理、客户关系管理和Wiki等。ZOHO中国站百会 (www.baihui.com)于2008年4月发布百会写写、格格和秀秀。百会写写、格格和秀秀正是Zoho Writer、Zoho Sheet和Zoho Show的中国汉化版本。

■SaaS数据库

SaaS数据库方面，Trackvia(www.trackvia.com)是一款易于使用的在线数据库工具，Trackvia公司所提供数据库的特点是：为非开发人员操作数据库提供便利。它可以方便地导入、导出、搜索、排序和过滤；可以快速与网站整合，实时生成网站报告；支持上传图片到数据库，还可以自动生成表单。SaaS数据库领域比较有名的产品还有Amazon.com公司的产品SimpleDB和S3、Google推出的 GoogleBase等。

■SaaS商业智能

LucidEra(www.lucidera.com)是典型的SaaS模式的通用型商业智能工具，该软件可获取企业业务流程中产生的所有数据，建立并维护一个数据仓库，并产生反应灵敏、实时的报表仪表盘，这就能让企业及时掌控所有的业务和用户信息。既为客户提供按需定制性报表分析工具套件，还提供可以解决用户具体需求的高度针对性的应用。其可以在几个星期内交付，而不需要像预置型软件那样需要几个月甚至几年的实施周期。

按需定制(on-demand)模式的开拓者

■Salesforce

Salesforce是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最成功的公司之一。Salesforce.com是创建于1999年的一家客户关系管理软件服务提供商，其产品家族(包括Salesforce.com和Supportforce.com)基于sforce 客户、服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。

■NetSuite

NetSuite成立于1998年，其创始人曾是甲骨文公司的高层。NetSuite是第一批以SaaS模式向企业提供软件的公司之一。NetSuite公司的核心业务是为中小企业提供SaaS模式的CRM软件。它是一个基于互联网的商业应用系统，软件管理涵盖企业的各个方面，包括会计/企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)和电子商务(E－commerce)。NetSuite是作为on-demand服务来交付的。因此，无需硬件安装和高额的前期许可费用，也无需复杂的安装。

向按需定制(on-demand)模式过渡的软件公司

■SAP的SaaS变身

做为业界商用BI领域的佼佼者，德国软件公司SAP推出了SaaS模式的产品——Business By Design。Business By Design是目前市场上功能最全面的SaaS ERP产品，目标面向小企业的产品销售，可处理公司多个方面的数据，包括人力资源部门、会计部门和供应链等。SAP将Business By Design的价格定为每用户每月149美元，最低用户数为25个。

■Intuit向第三方开放Quickbase

Intuit公司因为提供小企业使用的财务软件而声名远扬，国内的速达财务软件就是其中文版。今年4月Intuit公司决定向第三方开发者开放其Quickbase平台，让更多的用户和员工可以同时在电脑桌面和互联网上使用其核心产品Quickbooks，同时开发出更多的相关应用程序，从而实现SaaS商业模式。Quickbase综合应用了数据库元素、电子报表与销售管理应用软件，而它最大的特点是功能可以随意组合，适合快速开发。在财富100强企业中有超过半数的企业正在使用Quickbase。

而如今，随着互联网的普及和软件技术的日益成熟，SaaS(Software as a service)模式逐渐受到市场广泛追棒，通过租赁的方式享受软件服务，对许多中小企业来说是应用先进技术的最好途径。它不仅降低了企业的软件服务拥有成本，缩短了信息化建设周期，还大大减少了中小企业的运维成本。SaaS的出现更是被称为“彻底颠覆了传统软件的运营模式”。

而提到SaaS模式，就不能忘记Salesforce.com(下简称：Salesforce)，这是全球第一家通过互联网提供租赁服务的软件提供商，也是SaaS模式的创立者和提倡者。凭借“No Software(禁止软件)”的企业宗旨，Salesforce取得了骄人的成绩。在SaaS之风盛行的今天，夹在甲骨文、SAP、微软、Google 这样的巨头中间，Salesforce的日子也一直过得提心吊胆。在软件业并购的趋势下，越来越多的公司在打它的主意。Salesforce的良好出身犹如春秋时期的姬姑娘，备受国际IT巨头的青睐，大家都想把之“迎娶进门”拥入怀中，IBM、SAP、甲骨文、微软、Google甚至雅虎、 AOL……Salesforce顿时陷入一场恼人的“多角恋”。

一、Salesforce深陷“多角恋”

早在2007年5月，Google与Salesforce宣布建立网络广告销售合作关系的消息在业内产生很大振动，媒体把焦点锁定在Google与微软的全面竞争这一话题。毫无疑问Salesforce与Google运营理念上有共同之处，即软件与网络的结合。

2007年11月，美国的IT分析师曾大胆预测，甲骨文将在一年内并购 Salesforce。进入2008年2月，消息人士就透露，Salesforce已同甲骨文进行了接触，并明确指出“(他们)试探甲骨文是否有兴趣以 75美元每股价格收购Salesforce”。在当时Salesforce股价稳定在50美元左右，而每股75美元相当于溢价50%。对于该消息，来自硅谷的投资家就认为，甲骨文并购Salesforce.com是完全可行的。如果甲骨文愿意接受此收购价格，那么Salesforce的市值将达到90亿美元，这高于同期甲骨文85亿美元收购BEA，创下甲骨文收购史的最高价，这也足以说明他们对SaaS模式市场前景的良好预期。

就在双方的“地下情”还没有下文时，4月14日，Google再度深化与 Salesforce合作，同意通过Salesforce的网站销售自己的在线应用服务。作为协议的一部分，Salesforce还将把Google的办公应用整合到自己的应用服务中，以便追踪和确定用户的需求。通过与Salesforce的合作，Google受益颇丰，在不支付任何费用的条件下轻松拓展了自己的销售渠道，为其带来不少企业级用户。

对于与Google的合作，Salesforce创始人兼首席执行官Marc Benioff表示，“通过这种合作，我们能更容易地说服更多的企业用户放弃使用微软公司的办公软件，转而使用像云计算这样更先进的服务。”

谷歌副总裁戴夫·吉罗德则表示，公司与Salesforce结盟，无疑是针对软件霸主微软。“我们不可能在一夜之间打败微软，但是微软将会感受到我们带来的影响。”

而就在上周，分析家表示，Google为了控制Salesforce的销售渠道，Google也必须要控制Salesforce，为了与微软抗争，Google必须要把自己变得更强大。因此，业界广为流传的Google以105亿美元并购Salesforce只是时间早晚的问题。

Google与Salesforce频频互送“秋波”让微软极为尴尬。双方倡导的模式对微软而言意味着颠覆性的革命，微软一直在全力进军互联网市场，希望在这一新兴领域站稳脚跟。上半年，微软向雅虎董事会提交当时股价溢价62%收购报价，但被雅虎拒绝而受打击。

Google推出在线的办公软件，这对于微软来说是件很坏的消息，现在再与Salesforce联合，这等于“狼嘴”已经咬上了微软的咽喉。

而微软已经开始对Google App的挑战作出回应，准备推出包括Office在内的微软关键应用软件的在线服务。但业内人士认为，微软本应在三年前就推出在线Office，但就目前情况来看，在线Office并没有完全证明具备对抗Google App的能力。

对于仍没有放弃收购雅虎的微软来说，收购Salesforce意义重大，但很难实现。微软其实应该认真考虑放弃雅虎，把精力全部投入Salesforce的争夺。

有专家为微软收购Salesforce算过一笔帐，微软收购Salesforce正好消除他的后顾之忧，完善他在软件领域的产业链。Salesforce完全可以借助微软已经形成的软件销售渠道迅速摆脱困境，甚至衍生出其他更高端的业务类型。

莫非微软也要收购Salesforce？资本市场没有什么不可能！

在本周，SAP承认需要额外花一些时间对其按需定制(On Demand)的软件产品进行修改，并且发表声明延迟Business ByDesign的发布，此举被认为SAP在SaaS模式的产品上还不够成熟。由于人们对按需定制的软件模型知之甚少，这给SaaS供应商比如SAP提出了一个挑战。

业界普遍认为，SAP以68亿美元收购BO尝到甜头后，为了应对来自IBM、甲骨文等的威胁，收购将成为其未来一段时间内的经营战略的重要手段。而来自Salesforce的指责或许会刺激SAP增加在SaaS产品上的投入，加紧完美自身的产品线。

二、SaaS市场前景光明

SaaS的出现让本就百家争鸣的中国软件产业又添新军，SaaS的运营模式、价格优势、服务方式让传统软件模式为之一震，SaaS何以“搅局”中国软件产业？

SaaS改变传统软件的买Licence为租用服务，让企业的拥有成本降到最低，大大降低了中小企业信息化的实施门槛。在SaaS的领域中，客户已看不到软件的影子，变成了100%的服务。软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变：从售卖关系转变为服务关系，SaaS彻底革了传统软件交付模式的命。同时，SaaS让软件供应商与客户之间的沟通更加透明，在保证价格和功能公开公正的同时，为潜在用户提供“先试后买”的消费体验，在实施之前先使用，让用户提前评估使用后的效果，大大降低了企业信息化的实施风险。这在传统软件中简直难以想象。

而SaaS模式的出现，使互联网给企业带来的不仅仅是发布和收集信息的窗口，更为企业的数据管理和信息应用提供了丰富的信息资源。通过SaaS把这些信息管理起来，成就了互联网和软件的融合。

据艾瑞市场统计，2006年我国中小企业规模超过3000万家，预计未来5年将连续保持7%-8%的增长率，2012年达到5000万家，这是一个非常庞大的消费群体。一方面由于中小企业受到IT预算少、缺乏专业技术人员等问题困扰。另一方面又急需专业服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量。因此在线软件服务模式的优点是切合此类用户需求的。如果有1%的中小企业采用此类服务，那么这个市场的规模至少是10亿级别。

业界广泛将2008年称之为是SaaS市场充分竞争、深入发展的一年。SaaS是软件业的一个无可争议的发展方向，是世界软件市场重新洗牌的一个重大机会。据Gartner的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长。2006年市场总额为63亿美元，到2011年，将增长到192亿美元。未来十年将是世界SaaS市场的黄金时期，其市场规模将保持高速增长态势，该报告还预计，未来五年的复合增长率为33%。

到2010年，企业30%的软件应用都将通过服务来提供。对于在线服务的重要性，Salesforce总裁Jim Steele此前曾表示，微软当前的软件销售还停留在20世纪的模式，早已过时。Steele认为，微软、甲骨文和SAP等传统软件公司迟早被淘汰。 Steele说：“尽管微软、甲骨文和SAP也表示，会将软件作为服务来提供。但是，他们的实际行动却跟不上，根本没有在这方面大力投资，他们仍然在卖 CD。”

三、国内SaaS资本市场“暗潮涌动”

SaaS的出现伴随着很多炒作以及市场增长，现在，它已经成为了传统软件供应商一直渴望拥有的技术。不过，对于某些软件供应商来说，进入这个这个利润丰厚的领域需要花费的努力可能要比预期的要多。与大多的传统企业管理软件从财务软件进化而来不同，国内SaaS市场启动较早，没有出现明显落后于国际市场形势，并且由于注意结合国际资本，充分利用IT巨头的技术、市场、策略，我国从SaaS 市场从一开始就从一个较高的平台起步。

1999年，Salesforce的创始人离开甲骨文创业，随后，我国开始出现基于 SaaS模式的应用产品，只不过当时我们把他称之为ASP模式，比较知名的是用友（600588行情，股吧，信息化）推出的面向中小型企业提供管理软件应用服务的伟库网，2000年，用友（600588行情，股吧，信息化）如此宣传伟库网：对中小企业用户来说，他们可以利用Internet平台和伟库网的服务，不必自行构建和维护计算机网络系统，不必购买软件，只需上网注册并交纳租费，就能方便地获得企业管理软件的应用服务，享受在网上随时随地做管理的美妙前景——这种模式和现今的SaaS模式是何其的相似！

后来，随着互联网泡沫的破裂和信息化普及程度的影响，ASP模式也逐渐淡出人们视野。

2002年后期，SaaS模式传入中国，国内敏感的企业家觉察到暗藏的广阔商机，重新开始萌发研究基于互联网应用的SaaS产品。现在担任XToolsCRM副总裁的谢亿民回忆当时情景称，“那时人们都在火热卖财务软件，大多软件厂商都看好ERP，推出自己的ERP产品”。但直觉告诉他将软件承载的管理思想借助互联网这个平台，会是一个很有远景的方向。2004年7 月，XToolsCRM品牌诞生的时候，他还得到处告诉别人，他们的产品与传统套装软件相比的优越性在哪。如今，XToolsCRM已经成为了国内在线 CRM软件的第一品牌。

2006年9月，金算盘软件在国内率先推出SaaS模式的全程电子商务平台，平台以全程供应链管理系统、电子商务网站亿禧网、电子商务工具eTools构成，帮助用户最大限度降低对IT系统的投资风险。

随后，国际IT巨头、投资商加紧与国内IT服务提供商的战略联合，纷纷推出SaaS 产品。2007年4月，微软和阿里软件展开战略性合作，微软将其针对中小企业的所有软件产品通过阿里软件的在线平台销售，并开创性地在全球首次采取按需付费的形式。5月，神州数码和Softbank BB株式会社合资成立神州数码在线科技有限公司，目标以SaaS服务为核心打造中国第一的在线软件服务运营平台。6月，铭万与IBM在SFA(销售自动化)领域展开合作，共同开发针对中小企业用户的新型SFA系统；同期，IBM、雷曼兄弟联合投资约1.32亿港币入股金蝶，全面进军企业SaaS服务市场，推出SaaS服务平台友商网……

在SaaS模式启动元年的2007年，中国IT服务提供商就与资本市场打成一片，整个SaaS市场呈现一幅火热的场面。

从当前的态势来看，SaaS象早期的互联网经济，很多在线的SaaS产品受品牌知名度、技术瓶颈、资金和人才等的限制，大多在盈利道路上处于探索阶段，“只不过现在SaaS是企业应用，从一开始就是以商业为目的，所以泡沫没有互联网那么明显”，而SaaS模式要想获得快速的增长，尽快的抢占市场份额，那么，资本的力量将在其中发挥重要力量，“收购战就不可避免”，一位互联网业评论员如此表示。

用友虽然也在部署SaaS战线，但其举动相对来说还较为冷静保守。而在谈到用友（600588行情，股吧，信息化）在SaaS市场上的战略时，用友（600588行情，股吧，信息化）高级副总裁兼在线事业部总经理杨祉雄曾经对支点网表示，“用友（600588行情，股吧，信息化）过去的并购策略过于保守，不排除今年在SaaS领域进行收购，但收购的目标肯定是证明成功的企业，能直接带来现金流并能使关键业务长期持续发展”，而就在年初，国内有两三家SaaS厂商对支点网表示，用友（600588行情，股吧，信息化）在推出在线软件后，曾经在收购的资本运作上与他们接触过，但由于双方分岐太大，没有取得实质性进展。

而XToolsCRM副总裁谢亿民在“2008中国SaaS应用发展年会”上接受支点网采访时公开表示，“国内外已经有一些软件巨头、投资商跟我们谈过资本合作事宜，或收购或入股，但我们觉得XToolsCRM的自身价值在当前还没有得到充分体现，现在谈资本合作还不是最佳时机”。

作为传统的管理软件厂商，金蝶友商网和金算盘亿禧网均提出全程电子商务理念，而他们的共同目标都是要把SaaS这块业务打造成优质资产，以达到在资本市场上市目的。

就在上周，业界传出Google以105亿美元并购Salesforce消息后，中国SaaS市场还没有引发“强烈反响”。但在IT领域，国内企业的“跟风现象”一直都是存在的，谷歌在抛出风声收购DoubleClick等网络广告公司后，国内的分众传媒就有过类似动作。谷歌与Salesforce频频接触，国内SaaS领域是否有另一个“分众传媒”跟随其后，一时难以下定论，但往往在平静的湖面，实则底下暗潮汹涌，或许当“可能”成为现实后，我们会惊叹：怎么会是他？！

SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

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